Wanneer geldt dit retourbeleid?

Dit beleid is van toepassing op transacties waarvoor retour, herroeping of terugbetaling volgens de toepasselijke wetgeving en de aard van het product beschikbaar is.

Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Herroepingsrecht

Wanneer voor een overeenkomst een wettelijk herroepingsrecht geldt, kun je daarvan gebruikmaken binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Voor veel consumentenovereenkomsten op afstand bedraagt deze termijn in beginsel 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een retour aanmelden

Neem voordat je iets terugstuurt contact op met onze klantenservice.

Vermeld je relevante referentie- of ordernummer en omschrijf duidelijk waarvoor je contact opneemt.

Stuur je verzoek naar support@bessavape.nl .

Staat van het product

Wanneer een herroepingsrecht van toepassing is, mag een product worden beoordeeld voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk kan, waar wettelijk toegestaan, leiden tot waardevermindering.

Uitzonderingen

Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde verzegelde producten die na verbreking van de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Verkeerd of beschadigd ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets of is een geleverd product beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Dit helpt ons je melding sneller te beoordelen.

Defect of niet-conform product

Een product dat rechtsgeldig wordt geleverd, moet voldoen aan de toepasselijke wettelijke eisen en aan wat redelijkerwijs is overeengekomen.

Denk je dat een product defect of niet-conform is, neem dan contact met ons op zodat we de situatie kunnen beoordelen.

Retourkosten en terugbetaling

Wie de kosten van een retour draagt, hangt af van de reden van de retour en de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer een rechtsgeldige terugbetaling verschuldigd is, wordt deze binnen de toepasselijke termijn verwerkt.

Waar wettelijk toegestaan kunnen we wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of voldoende bewijs van terugzending is verstrekt.

Annulering

Wil je een nog niet uitgevoerde toegestane transactie annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Of annulering nog mogelijk is, hangt af van de status van de betreffende transactie en de toepasselijke regels.