Veelgestelde vragen

Nee. Je kunt bij BESSA vanaf één stuk bestellen en zelf bepalen hoeveel je nodig hebt.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Je kunt onder andere veilig betalen met iDEAL.

Wanneer je een BESSA-account gebruikt, kun je je bestellingen en bestelgegevens terugvinden via Mijn account.

DHL Standaard kost €10,99. Vanaf een bestelwaarde van €100 is verzending gratis.

Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid .

De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 3–5 werkdagen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Zodra tracking beschikbaar is, kun je de voortgang van je bestelling volgen via de bijbehorende track & trace-informatie.

Je kunt ook onze pagina Bestelling volgen gebruiken.

Trackinginformatie kan soms met vertraging worden bijgewerkt. Is je bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

Neem voordat je iets terugstuurt contact op met de BESSA-klantenservice via support@bessavape.nl .

Vermeld indien mogelijk je ordernummer en de reden van je verzoek. Zo kunnen we je aanvraag sneller beoordelen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Dit helpt ons om het probleem sneller te beoordelen.

Bekijk ons Retour- en omruilbeleid voor volledige informatie over retouren, terugbetalingen en problemen met ontvangen producten.

BESSA Membership is ons ledenprogramma. Je persoonlijke Membership-status bepaalt welke Membershipvoordelen voor je account beschikbaar zijn.

Het programma is ontworpen om voordeel duidelijk en persoonlijk te maken, zonder ingewikkeld puntensysteem.

Ja. Aanmelden voor BESSA Membership is gratis. Je beschikbare voordelen zijn gekoppeld aan je persoonlijke Membership-status.

Nieuwe members kunnen in aanmerking komen voor een persoonlijke Welcome Benefit.

Het beschikbare voordeel en de bijbehorende voorwaarden worden weergegeven in je BESSA-account of op de BESSA Membership-pagina.

Je beschikbare Membershipvoordeel is gekoppeld aan je actuele Membership-level.

Je hoeft dus niet meerdere stuks tegelijk te kopen om toegang te krijgen tot het voordeel dat bij jouw Membership-status hoort.

Nieuwe members kunnen eerst in aanmerking komen voor een Welcome Benefit.

Daarna kent BESSA Membership drie levels: BESSA Member, BESSA Select en BESSA Elite.

De beschikbare voordelen verschillen per level en worden weergegeven in je BESSA-account.

Via ‘Nodig vrienden uit’ kun je je persoonlijke uitnodigingslink delen.

Een uitnodiging telt als geldig wanneer je vriend zich via jouw link registreert en zijn eerste geldige betaalde bestelling plaatst.

Geldige uitnodigingen kunnen hogere Membership-levels ontgrendelen.

Bekijk de Membershipvoorwaarden voor alle regels.

Je actuele Membership-level en beschikbare voordelen worden weergegeven in je BESSA-account.

Bekijk de BESSA Membership-pagina voor meer informatie over het programma, de verschillende levels en beschikbare voordelen.

Gebruik Mijn account bovenaan de website om in te loggen en je account te beheren.

Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord op de inlogpagina.

Je ontvangt vervolgens via e-mail verdere instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap en controleer of het e-mailadres van je account correct is.

Ontvang je daarna nog steeds geen bericht, neem dan contact op met onze klantenservice via support@bessavape.nl .