Retour- en omruilbeleid

Wanneer geldt dit retourbeleid?

Dit beleid is van toepassing op bestellingen en situaties waarin retour, herroeping of terugbetaling mogelijk is.

Eventuele rechten die voor jouw bestelling gelden, blijven daarbij van toepassing.

Herroepingsrecht

Wanneer voor je bestelling een herroepingsrecht geldt, kun je daarvan gebruikmaken binnen de daarvoor geldende termijn.

Voor veel consumentenovereenkomsten op afstand bedraagt deze termijn in beginsel 14 dagen, tenzij een uitzondering van toepassing is.

Een retour aanmelden

Neem voordat je een product terugstuurt altijd eerst contact op met onze klantenservice.

Vermeld je ordernummer en leg kort uit waarom je het product wilt retourneren. Zo kunnen we je aanvraag sneller beoordelen en je de juiste retourinstructies geven.

Stuur een product niet terug voordat je van ons de benodigde retourinstructies hebt ontvangen.

Stuur je verzoek naar support@bessavape.nl .

Staat van het product

Wanneer een retour mogelijk is, mag een product alleen worden beoordeeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan invloed hebben op de waarde van het product en op de afhandeling van de retour.

Uitzonderingen

Voor sommige producten kan retourneren of herroepen beperkt of uitgesloten zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde verzegelde producten die na het verbreken van de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.

Wanneer een uitzondering op jouw product van toepassing is, wordt daarmee rekening gehouden bij de beoordeling van je retourverzoek.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets of is een product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Dit helpt ons om je melding sneller te beoordelen.

Defect of niet-conform product

Een ontvangen product moet overeenkomen met de productinformatie en met wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Denk je dat een product defect is of niet overeenkomt met wat je hebt ontvangen of besteld? Neem dan contact met ons op zodat we de situatie kunnen beoordelen.

Retourkosten en terugbetaling

Wie de kosten van een retour draagt, hangt af van de reden van de retour en de omstandigheden van je verzoek.

Wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling, verwerken we deze binnen de daarvoor geldende termijn.

In bepaalde gevallen kan de terugbetaling worden verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen of nadat voldoende bewijs van terugzending is verstrekt.

Een bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Of annulering nog mogelijk is, hangt af van de status van je bestelling op het moment dat we je verzoek ontvangen.

Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kan het zijn dat annuleren niet meer mogelijk is en dat de normale retourprocedure moet worden gevolgd.